Email adalah saluran resmi kami untuk semua kategori pertanyaan:
- Dukungan teknis & pertanyaan umum: support@runlert.com
- Tagihan & pembayaran: billing@runlert.com
- Privasi & data pribadi: privacy@runlert.com
- Partnership & bisnis: hello@runlert.com
- Laporan keamanan: security@runlert.com
Bot Telegram
Untuk pertanyaan singkat atau update status koneksi akun Anda, Anda dapat menghubungi bot resmi kami: @runlertbot.
Bot ini juga digunakan untuk mengirim alert monitoring ke akun Anda setelah dihubungkan melalui dashboard.
Waktu Respons
| Paket | Target Respons Awal | Jam Operasional |
|---|---|---|
| Free | 1–2 hari kerja | Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB |
| Starter | 1 hari kerja | Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB |
| Pro | 4 jam kerja | Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WIB |
| Business | 1 jam kerja | 24/7 untuk isu kritis |
Waktu respons mengacu pada balasan pertama, bukan resolusi akhir. Untuk gangguan layanan Runlert sendiri, update real-time tersedia di halaman status publik kami.
Sebelum Menghubungi Support
Untuk respons lebih cepat, sertakan informasi berikut di pesan Anda:
- Email akun Runlert Anda.
- Deskripsi singkat masalah (apa yang terjadi, kapan, di halaman mana).
- Langkah yang sudah Anda coba.
- Screenshot atau pesan error (jika ada).
- Nama monitor yang bermasalah (untuk isu monitoring spesifik).
FAQ Cepat
Saya lupa password, bagaimana?
Saat ini fitur lupa password sedang dalam pengembangan. Sementara, kirim email ke support@runlert.com dari alamat email yang terdaftar — kami akan bantu reset secara manual.
Alert tidak masuk ke Telegram saya?
Cek halaman Settings · Notifikasi di dashboard. Pastikan status koneksi connected. Klik Kirim Test Notifikasi untuk verifikasi. Jika gagal, coba disconnect lalu connect ulang.
Pembayaran sudah saya transfer tapi paket belum aktif?
Buka halaman Billing, klik tombol Cek Ulang pada invoice bersangkutan. Jika setelah 30 menit masih belum aktif, kirim email ke billing@runlert.com dengan nomor invoice.
Apakah saya bisa menggunakan Runlert untuk monitor server saya pribadi?
Tentu! Itulah salah satu use case utama Runlert. Gunakan monitor tipe Heartbeat untuk cron job, Database Agent untuk monitor DB lewat agent script, dan API JSON untuk endpoint internal Anda.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Klik Billing → tombol Cancel Subscription. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar. Tidak ada penagihan otomatis berikutnya.
Laporan Keamanan (Bug Bounty)
Jika Anda menemukan kerentanan keamanan, kami sangat menghargai laporan bertanggung jawab. Kirim detail ke security@runlert.com dengan informasi:
- Deskripsi kerentanan dan dampaknya.
- Langkah reproduksi.
- Versi/build yang terpengaruh (jika diketahui).
- Bukti konsep (PoC), screenshot, atau video.
Mohon tidak mempublikasikan kerentanan sebelum kami sempat memperbaiki (responsible disclosure). Kami akan merespons dalam 48 jam dan memberikan apresiasi sesuai tingkat keparahan.
Alamat Operasional
Runlert dioperasikan dari Indonesia dengan infrastruktur server di Singapura. Untuk alamat surat-menyurat resmi, hubungi hello@runlert.com dan kami akan memberikan alamat korespondensi yang sesuai dengan keperluan Anda.