Ketentuan Layanan

Selamat datang di Runlert. Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda ("Pengguna") dengan Runlert ("kami") terkait penggunaan website runlert.com, dashboard app.runlert.com, API api.runlert.com, dan seluruh layanan terkait ("Layanan").

Dengan mendaftar akun atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan Layanan kami.

1. Definisi

• Akun: kredensial unik yang dibuat saat Anda mendaftar di Runlert.
• Workspace: ruang kerja yang berisi monitor, status page, dan konfigurasi terkait, terikat pada Akun Anda.
• Monitor: konfigurasi pemantauan terhadap suatu target (website, API, bot, dll).
• Alert: notifikasi yang dikirim Runlert melalui Telegram saat monitor mendeteksi gangguan.
• Paket Berlangganan: tingkatan layanan berbayar (Starter, Pro, Business) yang memberi Anda fitur dan kapasitas lebih dari paket Free.

2. Pendaftaran Akun

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat akun.
• Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran.
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun.
• Anda harus segera memberi tahu kami jika ada penggunaan akun tanpa izin.
• Satu orang/entitas hanya boleh memiliki satu akun aktif kecuali disepakati lain.

3. Paket dan Pembayaran

3.1 Paket yang Tersedia

Pilihan tagihan tahunan tersedia dengan diskon, mengubah harga efektif menjadi 10× harga bulanan (hemat 2 bulan).

3.2 Metode Pembayaran

Pembayaran dilakukan secara prepaid (bayar di muka) melalui Tripay sebagai penyedia gateway pembayaran resmi di Indonesia. Metode yang didukung mencakup: Virtual Account (BCA, BRI, BNI, Mandiri, dll.), QRIS, e-wallet (DANA, OVO, ShopeePay, LinkAja), dan minimarket (Alfamart, Indomaret).

Kami tidak melakukan auto-debit kartu kredit. Setiap perpanjangan memerlukan tindakan pembayaran ulang dari Anda sebelum periode aktif berakhir.

3.3 Aktivasi dan Periode Berlaku

• Akun paket berbayar aktif segera setelah pembayaran dikonfirmasi oleh Tripay melalui callback yang ter-verifikasi.
• Periode aktif paket dihitung dari tanggal pembayaran sukses.
• Tujuh hari sebelum periode berakhir, kami akan mengirim pengingat melalui Telegram.
• Jika tidak diperpanjang sampai tanggal kedaluwarsa, akun masuk masa tenggang (grace period) selama 3 hari sebelum otomatis di-downgrade ke paket Free.

3.4 Kebijakan Refund

• Garansi uang kembali 7 hari pertama: pengguna baru yang mendapatkan pembayaran berbayar pertama kali berhak mengajukan refund 100% dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran sukses, tanpa pertanyaan.
• Setelah 7 hari: tidak ada refund untuk periode berjalan. Anda tetap dapat menggunakan layanan sampai akhir periode aktif.
• Pembayaran berulang: tidak ada refund untuk perpanjangan paket yang sudah pernah Anda gunakan sebelumnya.
• Force majeure di sisi Runlert: jika Layanan mengalami gangguan total selama lebih dari 24 jam berturut-turut dalam satu siklus tagihan, Anda berhak mengajukan kredit prorata (bukan refund tunai), berlaku untuk paket Pro dan Business.
• Permohonan refund disampaikan via halaman kontak. Proses pemeriksaan 3–7 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asli.

4. Penggunaan yang Diizinkan

Anda hanya boleh menggunakan Runlert untuk memantau target yang:

• Anda miliki secara sah; atau
• Anda memiliki izin eksplisit dari pemilik untuk memantaunya.

5. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang:

• Menggunakan Runlert untuk melakukan serangan DDoS, brute-force, atau aktivitas serupa terhadap target.
• Memantau target tanpa izin pemilik atau bertentangan dengan hukum.
• Memantau API atau sistem yang melarang pemantauan otomatis melalui Terms of Service mereka.
• Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, melanggar privasi pihak lain, atau melanggar hak kekayaan intelektual.
• Mereverse-engineer, men-scrape massal, atau mengakses Layanan menggunakan metode di luar yang diizinkan API.
• Menjual, menyewakan, atau memberi akses akun Anda kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari kami.
• Mengganggu infrastruktur Runlert atau pengguna lain.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat berakibat suspend akun seketika tanpa refund.

6. Batas Wajar Penggunaan (Fair Use)

• Interval check minimum mengikuti paket Anda. Mencoba bypass dengan multiple monitor pada target sama dilarang.
• API rate limit: 300 request/menit per IP untuk endpoint umum, 60 request/menit untuk heartbeat.
• Webhook outbound (jika diaktifkan) memiliki batas wajar untuk mencegah penyalahgunaan terhadap pihak ketiga.

7. Kepemilikan Konten

• Anda tetap memiliki seluruh konten yang Anda berikan (nama monitor, target URL, dll.).
• Anda memberi kami lisensi non-eksklusif untuk memproses konten tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan.
• Logo, nama, desain, dan kode Runlert adalah milik kami dan dilindungi hak cipta serta merek dagang yang berlaku.

8. Status Page Publik

Anda dapat membuat status page publik yang menampilkan status monitor pilihan Anda. Dengan membuat status page publik, Anda:

• Bertanggung jawab atas konten judul dan deskripsi yang Anda tulis.
• Memahami bahwa data status monitor yang Anda pilih akan dapat diakses publik dan ter-index di mesin pencari.
• Tidak diperkenankan menampilkan konten yang melanggar hukum atau hak pihak lain.

9. Tingkat Layanan (Service Level)

• Kami berusaha menjaga uptime Layanan ≥ 99.5% per bulan untuk paket berbayar.
• Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan minimal 24 jam sebelumnya melalui email atau dashboard.
• Tidak ada jaminan SLA formal untuk paket Free.

10. Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar Ketentuan ini.
• Pembayaran gagal dan tidak diselesaikan setelah masa tenggang.
• Anda menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum.
• Diwajibkan oleh otoritas hukum yang berwenang.

Anda dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi support. Data akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum, tanggung jawab Runlert atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan Layanan dibatasi pada jumlah pembayaran yang Anda lakukan kepada Runlert dalam 12 (dua belas) bulan terakhir.

Runlert tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau kerusakan data yang timbul akibat: kegagalan target yang Anda pantau, keterlambatan alert akibat gangguan jaringan, atau kesalahan konfigurasi monitor oleh Pengguna.

12. Disclaimer

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Walaupun kami berupaya keras menjaga akurasi dan reliabilitas, Runlert tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan atau kesalahan. Penggunaan Layanan adalah risiko Anda sendiri.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan via email atau dashboard minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima Ketentuan baru.

14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan negeri di Indonesia, atau Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atas kesepakatan kedua belah pihak.

15. Ketentuan Lain

• Jika salah satu klausul Ketentuan ini dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan, klausul lainnya tetap berlaku penuh.
• Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Runlert, menggantikan komunikasi sebelumnya.
• Kelalaian kami menegakkan klausul tertentu tidak berarti kami melepaskan hak tersebut.

16. Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat diajukan melalui halaman Kontak Support atau email support@runlert.com.